【2026年版】Lark導入したのに定着しない? 5つの原因と対策｜公式パートナーが解説

こんにちは。Lark公式パートナーとして115件以上の導入・運用支援を行ってきたソウゾウ合同会社です。

「便利だと聞いてLarkを導入したけれど、なぜか定着しない」――こうしたご相談を、私たちは毎月のように受けています。実は、Lark導入後の最大の壁は「機能の使い方」ではなく、「組織への定着」にあります。

本記事では、ソウゾウが115件以上の支援で見えてきた「Larkが定着しない5つの原因」と、明日から実行できる具体的な対策をご紹介します。読み終える頃には、自社が定着失敗のどのパターンに当てはまるかが明確になり、改善の第一歩を踏み出せるはずです。

はじめに：Lark導入企業の多くが「定着」に悩んでいる

Lark導入企業のうち、「100%活用できている」と自信を持って言える企業は決して多くありません。「便利そうだから」「コストを下げたいから」と導入したものの、半年後には「結局チャットだけしか使われていない」「一部の部署では使われているが全社展開が進まない」という状況に陥るケースが頻発します。

こんなお悩みありませんか？

定着しない問題は「機能」ではなく「運用設計」に原因がある

多くの企業が「Larkの機能が複雑すぎる」「うちの社員にはハードルが高い」と思いがちです。しかし、定着失敗の根本原因は、ほとんどが「運用設計の不足」にあります。

ツールには罪はなく、「導入時にどう設計したか」「導入後にどう運用したか」が成否を分けます。逆に言えば、運用設計を見直せば、すでに導入済みのLarkであっても定着率を劇的に改善できるということです。

それでは、定着しない企業に共通する5つの原因と、それぞれの対策を順に見ていきましょう。

Lark導入の現実：なぜ定着しないのか【早見表】

本記事でご紹介する5つの原因と、それぞれの対策を一覧で俯瞰できる早見表です。気になる原因から直接お読みいただけます。

原因①「目的不在」のまま導入してしまった

「便利そうだから」「コストが下がるから」――Lark導入の動機がこのレベルで止まっていると、社員は「結局、何のために使うのか」が分からないまま放置します。目的が言語化されていないツールは、必ず使われなくなる。これが定着失敗の最も多い原因です。

なぜ「目的不在」が定着失敗を招くのか

人は「自分の業務がどう楽になるか」が分からないツールには時間を投資しません。「業務効率化のために導入しました」と言われても、現場の社員からすれば「具体的に何をどう変えるんですか？」という疑問が残ります。

ソウゾウが支援した企業の中には、「Larkを使えば営業の日報報告時間を週3時間削減できる」「月次の経費精算が紙のやり取りゼロで完結する」というレベルまで目的を具体化することで、定着率が劇的に変わったケースが多くあります。抽象的な「便利」を、具体的な「業務改善」に翻訳することが、定着の出発点です。

対策：導入目的を「業務課題」に翻訳する

抽象的な目的を、現場が動ける具体的な業務課題に落とし込みます。以下の3ステップで進めるのが最も効果的です。

原因②「旧ツールと併用」で結局二重作業

Larkを導入したのに、Slackも残っている。Larkカレンダーがあるのに、Googleカレンダーも併用している。Larkドキュメントを使うのに、Word・メール添付もやめられない――こうした「旧ツールとの並行運用」は、現場の作業量を倍増させ、定着の最大の敵になります。

なぜ「並行運用」が定着失敗を招くのか

人は「同じ仕事を2回やる」状態に最も強いストレスを感じます。Larkに書いてメールにも書く、Larkで承認してハンコも押す――この二重作業が続くと、社員は「Larkがあるせいで仕事が増えた」と感じ始めます。これは定着失敗の決定打です。

ソウゾウの支援現場では、「Lark導入後3ヶ月以内に旧ツールを完全停止した企業」と「半年以上併用した企業」で、定着率に2倍以上の差が出ています。重要なのは「便利な方を選ばせる」ではなく「そもそも選択肢を残さない」ことです。

対策：移行ロードマップを描いて段階的に切り替える

「いきなり全切替」は混乱を招きます。逆に「徐々に移行」は併用が永遠に続きます。正解は、機能ごとに切替期日を決めた段階的ロードマップを引くことです。

原因③「チャットだけ」で他機能が放置される

Larkを導入した企業の8割が、最終的に「ほぼチャットしか使われていない」状態に陥ります。Lark Docs・Wiki・Base・カレンダー・承認ワークフローなど、本来の真価を発揮する機能がまったく活用されていないのです。これでは「ただのチャットツール」と変わらず、コストパフォーマンスが大幅に低下します。

なぜ「一機能偏重」が定着失敗を招くのか

Larkの真価は「機能同士のシームレスな連携」にあります。チャットだけで使うのは、フルコース料理店で前菜だけ食べているのと同じ。本来なら「チャットで議論→Docsで議事録→Baseでタスク化→カレンダーで会議招待→承認で稟議」と一気通貫で進むはずの業務が、結局メール・Excel・紙の書類に逆戻りしてしまいます。

ソウゾウが支援する現場では、チャット以外の機能を1つでも導入できた企業は、自然と他機能にも広がる傾向が見られます。逆に「チャットだけ」で半年経過すると、その後の機能展開が極端に難しくなります。最初の3ヶ月で第2・第3の機能を立ち上げることが、定着の分かれ目です。

対策：機能別の定着段階を設計する

「全機能を一斉開放」は混乱を招きますが、「チャットだけで止める」も失敗です。チャットを起点に、3ヶ月ごとに1機能ずつ追加していく段階的設計が正解です。

原因④「聞ける人がいない」現場が孤立する

Lark導入後、社員が「これどうやるの？」とつまずいたとき、すぐに聞ける人がいない――この孤立が定着失敗を引き起こします。情シス担当者に質問が集中して機能不全に陥ったり、現場が「分からないから使わない」を選択したりするケースが頻発します。サポート体制の不在は、ツール定着の最大の足かせです。

なぜ「サポート不在」が定着失敗を招くのか

新しいツールに触れたとき、人は最初の数回のつまずきで「使わない」を選択します。「これどうやるの？」が解決されない状態が3回続くと、その社員はもう戻ってきません。これは習慣形成の研究でも明らかになっている事実です。

ソウゾウの支援現場では、「Larkに関する質問の受け皿」が明確な企業ほど、定着率が高い傾向があります。質問する場所が分かれば、社員は迷わずに行動を続けられ、「分からないから使わない」という最悪のループから抜け出せます。マニュアルではなく「人」がサポートの中心であることが、成功の鍵です。

対策：社内アンバサダー制度を構築する

「情シスに頼り切る」「外部支援に丸投げ」「個人の頑張りに依存」――これらはすべて失敗します。正解は、各部署に1人ずつ「Larkに詳しい人」を配置する社内アンバサダー制度です。

原因⑤「使えてる人」の声が広がらない

社内には必ず「Larkをうまく活用できている人・部署」が存在します。しかし、その成功体験が社内で共有されないまま埋もれてしまう――これが定着失敗の最後の原因です。「あの部署は便利に使ってるらしいよ」が口コミレベルで止まり、全社展開につながらない状況が続きます。

なぜ「改善ループ不在」が定着失敗を招くのか

ツールの定着は「導入したら終わり」ではなく、「使い続けながら改善していく継続的な営み」です。社内のどこかで生まれた小さな成功体験が、別の部署に伝わり、また新しい使い方が生まれる――この改善ループが回らない組織では、Larkの活用は数ヶ月で頭打ちになります。

ソウゾウが支援する企業では、「Lark活用事例共有会」を定期開催している企業ほど、導入1年後の活用度が高い傾向があります。個人や1部署の成功を、組織の資産に変える仕組みがあるかどうかが、長期定着の決定的な分かれ目です。

対策：成功体験を共有する仕組みを作る

「使えてる人」の声を組織の資産に変えるには、仕組み化された共有プロセスが必要です。口コミや偶発的な共有では絶対に広がりません。

定着している企業の3つの共通点

ここまで5つの「定着しない原因」を見てきましたが、逆にLark導入に成功している企業には共通点があります。ソウゾウが115件以上の支援で見えてきた、定着企業の3つの特徴をご紹介します。自社がどこまで当てはまるかチェックしてみてください。

3つの共通点に共通するのは、「Larkを導入する」のではなく「Larkで業務を変える」という意識を持っていることです。ツールはあくまで手段であり、本当に変えるべきは業務フローと組織の動き方です。

逆に、定着しない企業の多くは「Larkを入れれば自動的に業務効率化される」と無意識に期待しています。しかし、現実にはツール導入は出発点に過ぎず、運用設計と組織変革の継続が真の価値を生みます。

ソウゾウのLark定着支援サービス

「自社で改善するのは難しい」「外部の専門家と一緒に取り組みたい」という方のために、ソウゾウではLark公式パートナーとして導入から定着・運用までを一貫して支援するサービスを提供しています。

Lark定着に関するよくある質問

Lark定着でお悩みの方からよく寄せられるご質問にお答えします。

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まとめ：Lark定着は「運用設計」が重要

本記事では、Lark導入後に定着しない5つの典型的な原因と、それぞれの具体的な対策をご紹介しました。

定着失敗の原因は「機能の複雑さ」や「社員のITリテラシー」ではなく、ほぼ100%が運用設計の不足にあります。逆に言えば、運用設計を見直せば、すでに導入済みのLarkであっても定着率を劇的に改善できるということです。

5つの原因のうち、自社が当てはまるものから優先的に手をつけてみてください。3つ以上当てはまる場合は、自社だけで改善するのは難しいかもしれません。そのときは、Lark公式パートナーであるソウゾウにお気軽にご相談ください。

115件以上の支援実績から、貴社の状況に合わせた具体的な改善策をご提案します。